מדיניות החזרים
עודכן לאחרונה: אפריל 2025
זהות החברה
האתר saunastudio.co.il מופעל על ידי חברת יוניטק החזקות בע"מ, המחזיקה בשם המותג "סאונה סטודיו" ופועלת תחתיו. כל עסקה, הזמנה, רכישה או פנייה המתבצעת דרך אתר זה נעשית מול יוניטק החזקות בע"מ כגוף המשפטי המחויב. "סאונה סטודיו" הוא שם מותג בלבד ואינו מהווה ישות משפטית עצמאית.
כללי
יוניטק החזקות בע"מ, הפועלת תחת המותג "סאונה סטודיו", שואפת להבטיח את שביעות רצון לקוחותיה. מדיניות זו מפרטת את התנאים לביטול עסקה, החזרת מוצרים וקבלת החזר כספי, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולתקנות הגנת הצרכן, ככל שהן חלות על העסקה.
ביטול עסקה
בעסקאות המבוצעות דרך האתר או באמצעי תקשורת מרחוק, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובכפוף להוראות הדין. ביטול העסקה יתאפשר בתנאי שהמוצר לא נפגם, לא נעשה בו שימוש, והוא מוחזר באריזתו המקורית, ככל שהדבר רלוונטי לסוג המוצר. לצורך ביטול עסקה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 052-8200323 או במייל: saunastudioil@gmail.com. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
מוצרים מוזמנים במיוחד / בהתאמה אישית
מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות, דרישות מיוחדות, תכנון אישי או התאמות שבוצעו לבקשת הלקוח (לרבות סאונות שתוכננו, יוצרו או הותאמו לפי דרישות הלקוח) אינם ניתנים להחזרה או לביטול לאחר אישור ההזמנה ותחילת תהליך הייצור או ההזמנה המיוחדת, בכפוף להוראות הדין. לפני אישור ההזמנה, הלקוח מתבקש לוודא כי כל הפרטים, המידות, המפרט, סוג העץ, סוג החימום, האביזרים וכל דרישה אחרת, נכונים ומאושרים על ידו.
מוצרים שהותקנו בבית הלקוח
במקרה שבו המוצר כבר הורכב, הותקן או חובר בבית הלקוח, אפשרות הביטול או ההחזרה תהיה כפופה להוראות הדין, לסוג המוצר, למצבו בפועל ולשאלה האם מדובר במוצר סטנדרטי או במוצר שיוצר/הותאם במיוחד עבור הלקוח.
מוצר פגום או שגוי
במקרה של קבלת מוצר פגום, שבור או שגוי, החברה תטפל בנושא באחריות ובהתאם להוראות הדין. יש לצלם את הפגם או אי ההתאמה ולשלוח אלינו הודעה בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר. במקרים אלו החברה תבחן את הפנייה ותציע, לפי העניין, תיקון, החלפה או החזר כספי, ללא חיוב הלקוח בעלויות החזרה הנובעות מהפגם או מהטעות.
אופן ביצוע ההחזר הכספי
החזר כספי, ככל שאושר, יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, בתוך עד 14 ימים ממועד אישור הביטול או בהתאם להוראות הדין. עלויות משלוח בגין החזרת מוצר יחולו על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר, אי התאמה או טעות מצד החברה.
יצירת קשר
לכל שאלה או בקשה בנושא ביטול עסקה, החזרת מוצרים או החזר כספי, ניתן לפנות אלינו: טלפון: 052-8200323 אימייל: saunastudioil@gmail.com